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健身俱乐部管理的组织结构及布局

2020-11-14 17:10:42

  健身俱乐部管理的组织结构及布局_企业管理_经管营销_专业资料。健身俱乐部 1.健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同,其内部 的组织结构可能会有所不同,以下是-个常规的健身俱乐部的组织结 构。 俱乐部总经理 前 台 经 理

  健身俱乐部 1.健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同,其内部 的组织结构可能会有所不同,以下是-个常规的健身俱乐部的组织结 构。 俱乐部总经理 前 台 经 理 会 教 籍 练 部 部 经 经 理 理 会 籍 顾 问 水 客保 吧 服 洁 维前、收 专 人 修台卖银 员员 品 部 经理助理 瑜 伽 教 练 私 人 教 练 力 量 区 教 练 2.管理部岗位职责 总经理: 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置; 2、维护俱乐部对外业 务及对外关系; 3、每周召开 1 次员工会议、每月召开经营分析会; 4、对店长每月 工作及业绩进行考核; 5、监管所有部门的日常经营管理; 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘; 7、 合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监 督店长每月对员工工作情况的考核; 9、就各部门的人员奖罚进行决策,包括对不合格人员予以解 聘; 10、 对公司的财务支出进行审核; 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算; 12、每月评审损 益表和工作报表; 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题; 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议,了解行业最新 趋势; 15、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。 前台经理: 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作; 2、每周召开 1 次部门例会; 3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况; 4、做好办公类固定资产的管理工作; 5、做好俱乐部仓库的管理工作; 6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司 制度、部门目标及岗位。 教练部经理: 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作; 2、每周召开 1 次部 门例会; 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况; 4、做好健身器 材类固定资产的管理; 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案; 6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司 制度、部门目标及岗位描述; 7、每周对总经理汇报员工的工作情况; 8、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的 管理; 9、负责对新入职员工进行上岗培训; 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动; 11、每月评审业绩表和工作报表; 12、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。 前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡 , ⑸、体验, ⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客, ⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理; 2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控 制与播音,⑷、物品存放,⑸ 、物品认领。 前台接待岗位职责 : 1、服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向会员提供一流 的接待服务 2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出 3、作好班前 准备,整理服装以及仪容仪表,并作好清洁保养工作 4、快速准 确地为会员验卡,验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何 信息 5、为会员提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助会员解决各 种需求 6、面对会员的到来,微笑热情的说出欢迎光临 7、熟练掌握与健身相关知识,严格遵守各项制度和操作程序 8、根据操作程序,仔细核对会员的各项信息,做好非会员的到场 记录 9、制作、呈报各种报表报告。 10、接到自然到访人员,微笑迎接,然后让会籍人员对其讲解 11、前台电话响三声必须接起,礼貌用语不得缺少,态度谦和,准确 回答电线、认真及时做好会员反应的任何信息, 并交至有关部门处理 13、妥善处理会员的投诉,当不能解决,及 时请示上级主管 14 、 妥 善 保 管 好 会 员 寄 存 在 前 台 的 任 何 物 品 15、认真检查浴区更衣柜,统计柜子的使用到期情况,做好会员遗留 物品的 登记及保管 16、正确处理钥匙的发放及回收 17、正确使用广播,寻人寻物,播报温馨提示等 18、做好前台的 清洁工作及计算机的维护保养 19、密切注意前台的情况,如有异常及时向上级主管汇报 20、做 好本岗位的清洁卫生 21、及时开关前台的灯与门禁。 会籍顾问 1.电话销售:电话预约、追踪(跟进)。 2.2.接待 WI,接听 TI。 配合市场做市场推广活动,主动收集信息。 新健身房进入校园市场的营销策略 1、广告宣传 新的健身房在广告费用上应该大量投入,主要应针对两个学校的 学生进行宣传。可以在学院的报纸,杂志上刊登广告宣传,也可以在 学校广播宣传,还有会员顾客的传播能力,根据不同季节而更新广告 语。 2、促销活动 俱乐部在前期推广中,会惯用会籍推广的有效方法,在以往的销 售经验中总结会籍的销售注重“面对面”的销售,面对面的销售会达 到很好的效果,展台的销售正好符合会籍销售的特性。俱乐部在布展 宣传时选择地点一般会在人员集中且符合俱乐部消费档次的场所,例 如:在学生公寓附近进行面对面的推广。 在节假日进行打折,现场抽奖活动。在刚进入校园的健身房一定 要注重效益,可以开展赞助,如赞助公开游戏竞赛、网球、游泳竞赛 和志愿者活动,资助足球、篮球队等,既做了贡献,又大大提高了知 名度。 3、形象设计 一定要有醒目的标识和店内装饰,最好是让在店外的人都能知道 健身中心的独特标志,,让消费者能够感觉到健身房里有第一无二的 专属形象。 0 刘雄德

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